سياسة الاستبدال والاسترجاع

HealthUp — هيلث أب

سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 23 يونيو 2026

تهدف هذه السياسة إلى توضيح أحكام الاسترجاع والاستبدال في متجر HealthUp بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، ومع الطبيعة الرقمية لمنتجاتنا. نحرص في HealthUp على رضاك، ونوضّح لك حقوقك بشفافية قبل الشراء.

1. الطبيعة الرقمية للمنتجات

جميع منتجات المتجر منتجات رقمية تُسلّم فورًا (كتب وأدلة وقوالب ونماذج) ويتم الوصول إليها أو تحميلها مباشرةً بعد إتمام الدفع. ولا يترتب على الطلب أي شحن أو إرجاع مادي.

2. القاعدة العامة للاسترجاع

استثنى نظام التجارة الإلكترونية السعودي «المحتوى الرقمي» من حق العدول (الإرجاع) متى تم تحميله أو الوصول إليه. وعليه فإنّه لا يمكن استرجاع المنتجات الرقمية أو استبدالها أو استرداد قيمتها بعد إتمام الشراء والتحميل/الوصول إلى المنتج، لتعذّر إعادتها إلى حالتها الأصلية. يُعدّ إتمامك للشراء إقرارًا بعلمك بذلك وموافقتك عليه.

3. الحالات المستثناة التي نقبل فيها المعالجة

رغبةً منّا في حماية حقوقك، نقبل النظر في طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:

• • خلل تقني يمنع التحميل: تعذّر تحميل المنتج أو الوصول إليه بسبب عطل من جانبنا، ولم نتمكّن من حلّه خلال مدة معقولة.
  • ملف تالف أو غير صالح: أن يكون الملف معطوبًا أو لا يفتح أو ناقصًا مقارنةً بما هو معلن.
  • شراء مكرّر بالخطأ: دفع قيمة المنتج ذاته مرتين عن طريق الخطأ ودون تحميل النسخة المكرّرة.
  • اختلاف جوهري عن الوصف: أن يختلف المنتج اختلافًا جوهريًا عن وصفه المنشور في صفحته.
  • خطأ في القيمة المحصّلة: خصم مبلغ خاطئ أو مكرّر بسبب خطأ في بوابة الدفع.

4. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع

• • تغيّر الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج بعد تحميله.
  • توقّع محتوى مختلف عن الوصف المعلن في صفحة المنتج.
  • عدم توافق الجهاز أو البرنامج لدى العميل مع صيغة الملف المذكورة في الوصف.
  • المنتجات المجانية أو التي تم الحصول عليها ضمن عرض أو هدية.

5. آلية تقديم الطلب

لطلب المعالجة في إحدى الحالات المستثناة، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع تزويدنا بـ:

1. 1. رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
   2. وصف المشكلة، مع لقطة شاشة للخطأ إن وُجد.

وسنقوم بدراسة الطلب والرد عليك خلال مدة معقولة.

6. الحلول ورد المبلغ

• • نسعى أولًا إلى حلّ المشكلة تقنيًا بإرسال نسخة سليمة أو رابط تحميل بديل أو استبدال المنتج بآخر مناسب.
  • إذا تعذّر الحل وثبتت أحقّية الاسترجاع، يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا وفق نظام التجارة الإلكترونية.
  • قد تُطبّق بوابة الدفع مدةً إضافيةً لظهور المبلغ في حساب العميل حسب سياسات البنك.

نصيحة قبل الشراء: اطّلع على وصف المنتج والمحتويات والصيغة المتوفرة، ولا تتردّد في سؤالنا عبر واتساب عن أي تفصيل قبل إتمام الطلب — يسعدنا مساعدتك على اختيار المنتج الأنسب لاحتياجك.

للتواصل بخصوص الطلبات:

المتجر الإلكتروني: healthup.shopping

البريد الإلكتروني: [email protected]